Apple社の神対応 Macのキーボード配達修理までの流れ

珍しいMac専用 おすすめキーボードBSKBM01WHレビュー(キーボード故障)で書いた通り、焦って安いキーボードを買ったんですが、iMac付属のキーボードも、保証期間内だったので無償修理ができます。今回は、修理依頼から配達完了までの「アップル社の神対応」の過程をご紹介します。

Macキーボードを修理に出す方法

まず、Mac製品を修理に出すには以下の３つの方法があります。

• Apple Store の Genius Bar に持ち込む
• Apple 正規サービスプロバイダに持ち込む
• Apple リペアセンターへ送る (配送修理)

Genius barとは

Genius barとは、アップルストア内にあるサポートカウンターのことです。利用するには事前予約が必要との事。残念ながら私の最寄りアップルストアが115kmも離れていましたので、交通費を考えると持ち込みは選択外でした。

Appleの正規サービスプロバイダで修理した場合の流れ

まず、Appleの公式サイトでログイン(Apple ID)し、最寄りの正規サービスプロバイダを検索します。我が家から一番近いのは5kmほど離れた所にある「カメラのキタムラ」でした。ネットでも修理予約ができますがApple専用電話窓口があったので電話して確認してみました。

そして、以下のような流れになる事が判明

保険期間内なら無償で修理可能
↓
キーボードなら修理より交換になる可能性大
↓
持ち込んでからの修理受付
↓
部品取り寄せ（２週間くらいかかるかも）
↓
交換・引き取り

そして、電話口で優しいお兄さんは言いました。

Apple リペアセンターの方が早いですよ

教えてくれてありがとう。
早速、リペアセンターへ電話します。

対応が早いらしい、Apple リペアセンターへ (配送修理を以来)

お兄さんのアドバイス通りすぐにAppleのサイトを見ましたが配送料の記載が見つからず、色々調べてみたところ、

アップル配送修理の配送料は無料でした。

どうやら修理代金に含まれるようで。
保証期間内の私のケースは修理代が発生しませんので配送料も発生しないようです。

では、早速Appleのサイトから修理依頼をしてみましょう。

Appleのweb siteからキーボードの修理を依頼する

まずはこちらのサイトへ

Appleサポート[Appleの修理]

修理を出す「修理を申し込む」ボタンを押します。

1. 修理したい製品を選択
2. キーボードの場合は「もっと見る」→「Macアクセサリ」→ 「キーボードとマウス」を選択
3. 故障状況を選択 (私のケースは「電源が入らない」)
4. 相談方法を選択

今すぐアドバイザーと話がしたい（推薦？）

多分これが一番話が早いから推薦とあるでしょうが、クリックすると無償テクニカルサポート期間(購入後３ヶ月)でないと以下の怖〜いメッセージが表示されます。

１件ごとの有償サポートを利用する。￥3,000
※おつなぎした後、サポート1件分の料金のお支払いをお願いする場合がございます。

よくよく調べると支払いが発生しない場合の方が多いようですが、キーボードの修理相談に¥3000請求されたら、そこで喧嘩することになるので、電話するのをやめ無難にチャットを選びました。

後で知ったけど無償のテクニカルサポート電話番号もあるらしいです。かけてないけど。
【AppleCare サービス&サポートライン：0120-277-535 営業時間 月~金：9:00～19:00 土日祝：9:00~17:00 】

チャット(無償)してみる

チャットを選択後、シリアル番号を入力します。

あとは、準備が整うを待ってチャット開始へ
2分ほどでお話をお伺いします。とありますが、15秒くらいしか待ちませんでした。

そして開始。こんな感じ
※内容が丁寧すぎて感動したので、一部ご紹介します。

まず、私のチャットが細切れに送信され、アホの子みたいな返信になっていました。
それは、バッファローのキーボードが漢字変換時のEnterを押すごとに送信されてしまったからです。

それに対しての反応

そして、肝心の修理はあっさりと

このまま終わるかと思った矢先に問題発生！

すると、

購入日を調べて伝えて待っていると…

キターーーーーーー神対応

に対して

神？神なのか？
愛してるよAPPLEさん
(保証期間内限定)

以上

【追記】金曜日の昼に電話し、日曜日の朝に交換してもらえました。
「在宅自己交換修理サービス」という名称でした。